Recomandarea saptamanii
22 Mai - 21 Iun.
Este neindicat sa-ti chestionezi partenerul de viata si sa-i tulburi linistea. Se poate sa-l agasezi cu insistentele tale. Este nevoie doar de un mic efort pentru a pune lucrurile in ordine. Unii...
» Horoscop toate zodiile
Romanii au probleme cu companiile de telecomunicatii
Categorii:
Noutati
Cel mai recent studiu realizat in randurile clientilor companiilor de telecomunicatii din Romania arata ca cinci din zece romani sunt nemultumiti de serviciile primite. Acelasi sondaj arata ca in jur de o cincime dintre persoanele afectate au recomandat si altor persoane sa nu foloseasca respectivul furnizor.
"In urma unei experiente negative, o companie nu pierde un singur client, ci poate pierde si pe cei atinsi de recomandarile negative ale clientului nemultumit, pierde in imagine si are sanse scazute ca acesti clienti sa achizitioneze serviciile sale in viitor. Mai mult, compania respectiva va fi lipsita de toate efectele benefice pe care i le-ar fi adus o experienta pozitiva", arata studiul realizat de GfK Romania, prezentat de gandul.ro.
Experientele pozitive sunt facute publice in aceeasi masura in care cele negative sunt prezentate apropiatiilor. Astfel, aproape jumatate din clientii romani prefera sa continue folosirea unui serviciu daca au avut o experienta pozitiva cu o anumita companie. In tara noastra, cele mai multe reclamatii sunt facute pentru nemultumiri legate de telefonia mobila si televiziune.
"Atunci cand furnizorul este contactat pentru depunerea unei reclamatii, cuvantul de ordine este timpul. Pe oameni ii nemultumeste cel mai mult in astfel de cazuri existenta unui timp mare de asteptare pana la preluarea de catre un consultant si lipsa promptitudinii in rezolvarea problemei", se prezinta in acelasi studiu.
"In urma unei experiente negative, o companie nu pierde un singur client, ci poate pierde si pe cei atinsi de recomandarile negative ale clientului nemultumit, pierde in imagine si are sanse scazute ca acesti clienti sa achizitioneze serviciile sale in viitor. Mai mult, compania respectiva va fi lipsita de toate efectele benefice pe care i le-ar fi adus o experienta pozitiva", arata studiul realizat de GfK Romania, prezentat de gandul.ro.
Experientele pozitive sunt facute publice in aceeasi masura in care cele negative sunt prezentate apropiatiilor. Astfel, aproape jumatate din clientii romani prefera sa continue folosirea unui serviciu daca au avut o experienta pozitiva cu o anumita companie. In tara noastra, cele mai multe reclamatii sunt facute pentru nemultumiri legate de telefonia mobila si televiziune.
"Atunci cand furnizorul este contactat pentru depunerea unei reclamatii, cuvantul de ordine este timpul. Pe oameni ii nemultumeste cel mai mult in astfel de cazuri existenta unui timp mare de asteptare pana la preluarea de catre un consultant si lipsa promptitudinii in rezolvarea problemei", se prezinta in acelasi studiu.
Produse recomandate
Pentru a fi la curent cu cele mai noi telefoane mobile, aboneaza-te la Newsletterul sectiunii MOBILE
Vizualizari: 803
Rating: 0.26
Adauga comentariul tau la articolul "Romanii au probleme cu companiile de telecomunicatii"
Ce se intampla acum pe site
anonim a comentat la articolul
Samsung Galaxy S III, gadgetul cu cele mai rapide vanzari din istorie
acum 3 ore, 36 minute, 7 secunde
mailacasa002 a comentat la articolul
Samsung Galaxy S III, gadgetul cu cele mai rapide vanzari din istorie
acum 3 ore, 37 minute, 33 secunde
corciovei pauna a comentat la articolul
Samsung GT-C3300K Champ a fost anuntat oficial
acum 1 saptamani, 10 ore, 41 minute, 5 secunde
Cautari frecvente
Contact | Cariere | Termeni si conditii | Regulament concursuri | Publicitate online pe acest site | Ajutor | Blog |
© 2012 Acasa Media